匠心锻造 服务归心 融创文旅城兑现美好生活承诺

11月21日起，融创文旅城中园A1-A5栋高层开始正式交付。现场交付如火如荼，寒风丝毫没有扑灭业主们的热情。在融创工作人员的陪同下，业主们兴致勃勃地穿梭在园区和楼宇之间，并不时与工作人员互动，憧憬着入住以后的生活场景。

贴心物业 解业主后顾之忧

还有什么比融创的细节设计更贴心的么？如果有，那一定是融创服务。据融创工作人员介绍，业主在交付后，将享受到融创提供的一系列全生活服务体系，包括基础的客户服务、物业服务和房屋保养维修服务。

其中，客户服务以400客服热线为一站式服务平台，拨打400热线报事后，客服将排名前列时间帮助业主协调解决问题；物业则通过前置服务、便民服务、安防保障、贴心帮办及社区养护等全周期、全方位的服务为业主解除后顾之忧。特别是物业提供“零干扰、零距离、零时差、零死角”的4个零服务，保证365天、24小时全天候待命，业主问题及时受理、限时完成，并回避业主上下班高峰时间深度清洁打理，确保服务零死角。甚至细化到女性业主深夜独自回家也可致电物业，物业将安排两名秩序员护送其回家。总之，在生活中业主遇到任何需求，均可联系楼栋专属管家贴心帮办，“一个电话解决所有问题”。

融创服务还拥有房屋保养维修公司，以房屋保养、维修为核心业务，集房屋品质巡查、验房、风险检查、新房装修、维修保养、旧房改造等全流程服务于一体，有专属的经验丰富的专业工程师和工艺精湛的施工队伍。交付以后，房修公司即可为业主提供高品质的全周期房屋保养、维修服务。

以“至善·致美”为愿景，以“臻心·专注·品质·先进”为服务理念，以中国家庭优选的“品质生活服务商”为目标，融创服务荣膺“2019中国物业服务品质先进品牌TOP3”、“2019中国物业服务品质先进品牌TOP3”等荣誉称号，在行业内产生了强大的市场影响力和品牌竞争力。目前，融创服务已布局全国，服务于400余个项目、超百万客户。

美好生活  尽在归心

据悉，融创独有的高端生活价值体系——“归心”，包含“归心服务”和“归心社区”两部分，以“引领、专注、生命力”为理念，打造“有家、有生活、有知己”的优质社区。

融创的“归心服务”包括8大基础服务和7大特色服务。其中，基础服务包括8小时的前台接待、专属的客服管家、24小时的服务热线、访客100%登记、2小时/次的日间安保巡检、15分钟的应急处置到达、每天1次的景观保洁和每天2次的垃圾收集。以业主需求为导向，搭建以家政服务、资产服务、美居服务、文化旅游等业务为重点的社区服务体系与运营模式，切切实实地给予业主踏实的保障。

与此同时，融创还提供特色服务，包括园区礼宾、节日布置、智能快递柜代收、房屋托管、装修巡查督导、便民工具借用和社区文化活动。这些特色服务将基础服务加以升级，为业主们提供更全面、更细致、更先进的高品质服务。

社群活动 重塑和谐邻里

除了满足业主们的生活所需，融创还极为重视心灵需求和精神追求。针对不同年龄层的业主，融创以“幸福+”为文化价值体系，倾力打造丰富多彩的社群品牌活动，贯穿全年的“健走未来”、“果壳计划”、“邻里计划”等全国性大型品牌活动，以及“海贝社”、“枫叶社”、“乐活社”、“多彩社”四大社群每年定期举办的业主活动，营造和睦温情的社区生活。

“健走未来”以运动诠释健康生活新方式，营造积极、阳光的融创社区文化，全国参与总人数达3万多，总步数逾3亿；“果壳计划”则是针对小业主专门设计的儿童夏令营，通过精心设计的益智游戏，孩子们与家长们亲密合作，体验游戏乐趣的同时增进亲子间的默契和家庭间的情感交流。“邻里计划”通过社区团圆饭、业主观影日、秋季田园采摘等一系列温暖的活动帮助业主们找回久违的街坊情谊。丰富多彩的业主活动，用温度和情怀重塑了邻里关系，让业主之间感情升温，实现了从邻里向朋友的温情跨越。

以融创哈尔滨为例，2018年共举办了180余场社群活动，吸引了上千名业主参与。从海南特意赶回来交付的杨阿姨，在详细听了工作人员介绍后，不住地点头：“对对，去年就通知过我参加枫叶的体检活动，除了常规检查以外，还有肝、肾、血糖等专项检查，很细致，对我们上了年纪的人来说，这样的活动太实用了！”

2019年5月，融创华北还发布了“4+X”归心社区商业配套。融创将以“融果课堂、融家食堂、枫叶学堂、融会CLUB”为基础，搭载不同社区特性配套，共同构成“4+X”归心社区商业配套服务体系，带来又一次人居革命。

一次不负期待的交楼，并不代表融创对业主服务的结束，相反是另一次全新的开始。融创从探索城市，到为城市融入归心理想，再到构建全新的城市归心生活文化，每一步都在努力让业主感受美好生活，让回家真正成为一次归心之旅。