融创哈尔滨4周年 | 至善服务 守护从不缺席

如果用最恰当的方式概括融创哈尔滨四年的作为，大概就是为冰城带来了融创式美好生活方式。融创以精研之作立序城市的热门板块，以共建理念擎起与冰城协同发展的大旗。与此同时，融创服务守护近5万已交付业主的昼与夜，以“至善·致美”的服务理念诠释美好生活的温度。

SUNAC.SERVICE.

作为全国增长较快的大型物业服务百强企业，融创服务业务覆盖全国137个城市，逾百万客户。经过16年发展，融创服务已在市场树立了高品质的服务形象和良好口碑，客户满意度高达90分，位于行业标杆水平，并先后荣膺“2018中国物业服务特色品牌企业—高端物业”、“2019中国物业服务先进品质先进品牌企业TOP3”、“2020物业服务企业品牌价值TOP5”等多项行业殊荣。

进入哈尔滨四年来，融创服务从原有的基础物业服务视角出发，不断提升“大服务”的理念，在全周期内为客户提供专业、贴心的高品质归心服务，持续构建融创独有的归心社区文化与服务价值，打造融创式美好生活场景。

从案场到社区，可以说融创的客户从看房一刻起便可享受融创带来的全方位、全周期的归心服务。从微笑弧度到报修响应时间，每一个服务动作都有着严苛标准。

秩序服务

365天✖24小时，融创服务在安防上从不懈怠。来访人员及车辆出入100%登记，并做好来访事项排查；应急电话铃响3声须接听，并做好接听记录；非业主本人搬运物品出园区，需经核验无误后，方可放行；外卖、快递等物品在门岗中转站由服务人员代送，避免干扰业主；门岗处设置1.2米儿童线，独自外出的小孩不予放行，并会及时与其家长联系核实；女生夜间回家，如有需要，门岗会安排两人接送至家门口……此外，业主如搬运重物或行动不便，融创服务均会及时提供人性化服务，较大限度方便业主生活。

从社区周界防御系统到园区内完善的监控设施，再到秩序人员的军事化管理与培训，融创致力于以高科技专业化的服务，为业主提供安心、舒适、便捷的生活环境。

环境服务

为确保园区、楼宇整洁干净，融创服务专业保洁会对公共区域和周围环境进行保洁服务。每日2次清理垃圾桶、果壳箱，并完成收集、清运；针对园林绿化提供浇水、除草、施肥喷药、清除枯枝败叶等养护服务；定期清理水系、水质，完成整个公区的消杀工作。

为了避免干扰业主早晚高峰出行，保洁人员会错峰作业，在业主看不见的时间默默清扫打理，在业主看得见的范围营造干净、整洁的环境。

管家服务

为了提供更加温馨、便捷、及时、周到的服务，融创服务为每位业主配备了专属管家。通过管家团队打通物业服务的上下环节，将业主生活需求及时下沉，以快速满足。

客服前台8小时值守、24小时热线电话随时在线。无论是日常生活需求，还是服务管理建议，业主只要电话联系专属管家，即可排名前列时间获得回应；报修处理时间为1-3个工作日，大修于3个工作日确定相关解决方案；门岗和归家大堂均配置手推车、平板车和便民雨伞供业主免费使用；帮助业主运送重物，外卖、快递送货上门；如业主需要，还可上门帮忙照料花草、开窗通风等。此外，融创服务定期举办便民服务月活动，帮助业主集中解决磨刀、理发、小家电维修、地热过滤网清洗等生活琐事。

工程服务

融创服务拥有专业的工程团队，可提供设备设施维修保养服务。不仅会定期整改、修缮公区及设备设施破损老旧处，还会在便民服务月活动中为业主提供家庭清洗维修服务，每季度组织业主参观设备房，让业主们了解物业有关设备设施的基本构成、工作原理、运行操作、维护保养等，保障广大业主的知情权、监督权。

此外，融创服务每季度还会举办社区主题文化活动，邀请广大业主参加，以丰富多彩的社区活动，搭建邻里交流互动平台，营造和谐、睦邻、友好的社区文化氛围。

疫情期间，融创服务在日常消杀、测温、防控等基础工作之外，暖心推出2公里商圈跑腿服务。

只要业主有需要，融创服务人员会排名前列时间响应。此外，对于受困家中的隔离业主，融创服务会按时送去日常生活补给，守护社区岁月静好。

雨季来临，融创哈尔滨成立防汛突发事件小组，制定防汛紧急预案，以确保更好应对汛期发生的突发状况。在园区内张贴防汛知识，让业主了解汛期如何保证自身安全；各项目迅速储备防汛物资，确保及时、高效地处理突发情况。

此外，为了守护融创业主的爱车、免除雨后排队洗车的麻烦，融创服务还开展洗车活动。业主们通过归心管家有序预约，可享受融创服务定制的爱车外部清洗服务。车辆焕然一新，融创的贴心关怀、细心服务也获得广大业主交口称赞。

至善是一种生活态度，致美是一种理想追求。四年间，融创哈尔滨以归心服务切切实实地温暖着每一位融创业主，在日积月累中不断寻求自我突破。未来，融创服务将继续同频业主内心需求，步履不停，缔造更加值得向往的融创式美好生活。