投诉物业服务?官方开了一个公众号|业主快来

搜狐焦点哈尔滨 2021-04-29 11:00:00
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​记者从市住建局获悉,为促进物业服务企业诚信自律,畅通业主投诉渠道,哈尔滨市智慧物业管理信息系统28日上线试运行。今后,全市9区9县小区业主可通过“哈尔滨住建”公众号,对所在小区的物业服务满意度进行测评,并对物业服务存在的问题进行投诉。

记者从市住建局获悉,为促进物业服务企业诚信自律,畅通业主投诉渠道,哈尔滨市智慧物业管理信息系统28日上线试运行。今后,全市9区9县小区业主可通过“哈尔滨住建”公众号,对所在小区的物业服务满意度进行测评,并对物业服务存在的问题进行投诉。

每月一次对小区物业服务满意度测评打分

随着物业企业资质门槛的取消,更多市场主体进入物业服务领域,物业企业服务水平也出现良莠不齐的状况。物业服务存在的问题迟迟没有得到解决,业主只好选择不缴纳物业费,物业费收取不上来,物业服务水平也无法上去,造成恶性循环。

今后,业主发现小区物业管理存在问题,经与物业服务企业沟通无效后,可通过“哈尔滨住建”公众号,对小区的物业服务总体评价、环境卫生、绿化养护、秩序维护、车辆管理、房屋及共用设施设备管理、客户服务、信息管理、安全管理或其他服务等进行投诉,投诉内容将逐级转交给社区、街道办、区物业办等部门,限期处理,保障业主权益。

同时,业主还可通过“哈尔滨住建”公众号,对小区物业服务满意度和业委会满意度进行测评打分,每月进行一次。打分将直接影响物业企业的信用评价。

投诉、测评需先注册,核验身份信息

市住建局物业管理处相关负责人介绍,“智慧物业”平台系统的建立,为广大业主提供了一个便捷、高效的沟通渠道。为了保证物业服务满意度测评的真实性,以及快速处理业主的投诉,业主首先要进行用户注册,然后进行身份验证。业主需填写所在小区房屋的不动产权证号或购房合同号、不动产权证上登记的详细地址、小区的名称、物业名称、所在社区名称等,经后台身份核验成功后,业主就可对物业服务满意度测评和投诉物业管理问题了。

作为“智慧物业”系统另一组成部分的哈尔滨市物业服务企业信用评价板块,也同期上线。该板块主要面对市物业主管部门、区县物业主管部门、街道办事处、社区居民委员会、物业管理协会等开放端口,相关部门和单位将根据物业合同履行、投诉处理、日常检查和街道意见等情况,采集相关信用信息,实施信用综合评价,依法依规公开物业服务企业信用记录和评价结果。该系统目前处于试运行阶段,公共事项表决、物业信息备案等相关板块内容也将逐步上线。

物业服务满意度测评步骤:

关注“哈尔滨住建”公众号→点击底部“住房管理”→点击“智慧物业”进入物业板块→点击“满意度测评”进行物业服务与业委会服务满意度测评。

投诉物业服务步骤:

关注“哈尔滨住建”公众号→点击底部“住房管理”→点击“智慧物业”进入物业板块→点击“我要投诉”进行投诉。

来源:哈尔滨新闻网

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