一个没资格只叫售楼处的地方! ——贯穿万科服务的美好三部曲

搜狐焦点哈尔滨资讯 2021-07-03 14:49:48
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因为万科深信,选择一个房子,不仅仅是选择一个空间,更多的是选择和朋友、家人、邻居在未来无数个平凡日子里,共同找寻关于生活的家庭态度与共处方式,将服务渗透到业主生活的每一刻。

对于购房者来说,很多时候聊一个项目好不好,产品是什么特点、什么风格,我们都习惯从户型,社区,园林,物业这些常规的维度去开始了解。

似乎都忘记了一件事,我们接触到项目的排名前列空间,其实是售楼处。

有趣的是,当你还沉浸在房子的价值上时,你不知道的是,在“房子的卖场”里,万科的服务早已经开始了。

一、Co·life的美好生活空间

在几年前,万科就在售楼处中开始了未来生活方式的预演——CO·life。他有一个好听的中文名字叫生活美学馆。而实际的价值解读是“CO(联动)+life(生活体系)”,通过将各种优质生活资源融合设计,打造顺应未来城市生活及消费的场景。换句话说,就是你理想的生活应该是什么样,这里也许就是什么样。

因为理念超前,在很多人看来,不论从空间还是氛围,这都是一个“没资格”只叫做售楼处的地方。

CO·life在万科每个产品的表达都有所不同。比如我们会看到一个城市书屋、社区共享书吧之类的场所。不是拿几本书作为装饰品,而是大量真实的可以翻阅的书籍。

万科智慧未来城

又或者仿佛步入到一个类似大都会的高档会所,甚至可能代表了某一流派的艺术家私人展馆,给人以超乎想象的尺度感。

万科金域悦府

从外部看上去甚至是这样的。如果没人告诉你这里是售楼处,可能很多人会误以为来到了一个国际一线品牌的咖啡厅。

(万科金域悦府)

其实这样的地方,已经完全可以把它当作一个美景来欣赏,同时当作一个共享的公共空间来使用。然而这都不是最重要的,作为产品交付前少有可以体验未来生活感受的场所,CO·life的理念特别像一个盒子,能把那些和我们生活息息相关的很多事物装在其中。

针对不同项目的客群,万科在售楼处中依据人群画像设定了不同类型的服务体验。因此在这个空间内,我们可以看到在城市高端人群中“小有名气”的品牌,仁义涵咖啡简餐,就安静的站在那里,感受人来人往的慢生活。

(仁义涵咖啡简餐)

同样的,我们也可以看到来自异国风味的手磨咖啡,从服务人员带着浓香,一杯杯递到正在角落里或发呆或读书的人手中。

(意式手磨咖啡)

作为服务的排名前列个环节,万科从售楼处开始,就不断思考要为前来这里的人们提供些什么?这不只是一份美味可口免费餐食、或一段私享安静的下午茶时光。更多的还是服务本身的朴素道理,即为人们提供更加优质衣食住行,与生活相关的诸多关系。

这种关系会直至项目交付后,售楼处融入到业主生活。作为归家路径与生活体验的公共空间发挥出难以想象的全新力量。无论是饭后闲散、休憩互动、甚至体验一场意犹未尽的社群活动,人们也将在万科CO·life的共享客厅中衍生出更多的生动场景。

(图片来源于网络)

二、想过没见过的“前置管家”

为何万科的服务如此打动人心。

举一个简单的例子,很多购房者在付款后,大多会出现过以下问题,比如对房子某方面信息有疑问想要咨询却不知道找谁?想要了解项目周边环境的变化却没有时间实地考察?因为有急事咨询却无法迅速联系到置业顾问而感到焦急?

万科的解题思路很“魔幻”。他们做出一个颠覆性的决定:管家服务前置。

什么意思呢?从签约开始你的物业管家就开始为您服务,不仅物业公司确定了,服务你的物业管家也确定了。

这几乎是万科打破行业痛点的一次服务开拓,通过前置管家提供的标准服务,实现了服务“一张脸”,管家“不断档”。只需要一个“前置管家”的体系,就为万科的置业者提供了从认购到入住,全周期“一站式”贴心服务。

如果这个解答还很概念化。2021年7月进入交付的群力公园大道、大都会项目将诠释的更为具体。

前置管家在24小时内,将随时随地的受理业主咨询或建议,让业主了解项目信息;

积极邀请业主参加万科的各类活动,为“准业主”提供一个愉快而美好的假期;

(VAN友季 万科首届业主家庭运动会)

定期推送新工程进度,让“准业主”放心去做自己的事情;

深哈·万科城封顶)

准业主信息精准建档,在交付前到交付后,始终提供一对一悉心服务,并在交付期协助业主办理收房手续;

(桐楠格·万科公园大道工地开放日)

作为置业者与生活之间的摆渡人,万科的前置管家就像家人一样,与业主共同呵护家的生长与变化。

好的服务,不仅是有条不紊的做事方法,更是未雨绸缪的贴心准备。不刻意,不生硬,让人意想不到又似乎理当如此,这就是万科。

三、一个唤作“PLEASE DAY”的朴里节

生活是一个持久的过程,万科一直在思考的是如何让这个过程持久的传播美好,而这,就不得不提到一个关键词“朴里节”。

“朴里”源自英文“Please”,与万科的《邻里公约》一样,朴里的初衷旨在“打造质朴友善的邻里关系,倡导文明礼让的社区生活”。

而在万科的朴里节,传统食物是一种杏仁饼,因为杏仁与“信任”谐音,代表了邻里之间的互相信任。

(万科朴里饼)

作为家的延伸,万科认为,好社区是探索邻里关系的新模式,也是城市人居回归“睦邻而居”的传统。这个由万科物业倡导的大型社区公益活动,会涵盖所有万科的业主,通过丰富多彩的活动表演、互动游戏,提升邻里之间、家庭之间、社区之间的友好关系。

(哈尔滨万科朴里节实拍)

从1990年成立之初起,万科物业就开始为建设和谐社区、幸福社区,重建邻里关系而努力。从推动深圳天景花园成立全国排名前列业委会,到举办2003年首届“万科社区HAPPY家庭节”……在不断传承和创新的基础上,万科物业始终围绕着“安心、参与、信任、共生”这四个幸福社区维度而努力。

(哈尔滨万科朴里节实拍)

(哈尔滨万科朴里节实拍)

在万科朴里节中,厦门的孩子手绘了美丽的扇子送给自闭症小朋友,青岛的业主台上酒王吹瓶台下邻居干杯,陕北的叔叔阿姨们自组了“中西合璧”的乐队,哈尔滨的业主走到一起,在薰衣草庄园和孩子一起亲近自然……和邻居们一起“撕名牌”、抓鱼、放风筝、吃百家宴……各种活动不一而足。但大家的感受却是如此一致,在参与活动和游戏的过程中,邻居们熟悉了彼此,有的找到了新朋友,有的结交了相同兴趣的好玩伴。

让互不相识的邻居走到一起,万科的物业服务,不再是单纯的园区修葺、公区维护,因为在万科看来,现代人需要的不仅仅是一所房子和高品质的服务,更渴求一种和谐共处又积极共生的社区生活氛围,在融洽的邻里关系、健康社区氛围中寻求到情感的归宿和心灵的栖息。

四、万科之好 想象之外

从一个细节的优化,带来由点到面的改变,这就是万科在服务命题上的企业思考。我们欣喜的看到,万科的领导者地位,在于对生活的优质洞察,在于从交付前的CO·life,到交付中的前置管家,再到交付后物业承载的“PLEASE DAY”。有理想而不理想化,而是通过让理想无限接近生活本身去践行万科的服务内核。

因为万科深信,选择一个房子,不仅仅是选择一个空间,更多的是选择和朋友、家人、邻居在未来无数个平凡日子里,共同找寻关于生活的家庭态度与共处方式,将服务渗透到业主生活的每一刻。

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