一个没资格只叫售楼处的地方! ——贯穿万科服务的美好三部曲

对于购房者来说，很多时候聊一个项目好不好，产品是什么特点、什么风格，我们都习惯从户型，社区，园林，物业这些常规的维度去开始了解。

似乎都忘记了一件事，我们接触到项目的排名前列空间，其实是售楼处。

有趣的是，当你还沉浸在房子的价值上时，你不知道的是，在“房子的卖场”里，万科的服务早已经开始了。

一、Co·life的美好生活空间

在几年前，万科就在售楼处中开始了未来生活方式的预演——CO·life。他有一个好听的中文名字叫生活美学馆。而实际的价值解读是“CO（联动）+life（生活体系）”，通过将各种优质生活资源融合设计，打造顺应未来城市生活及消费的场景。换句话说，就是你理想的生活应该是什么样，这里也许就是什么样。

因为理念超前，在很多人看来，不论从空间还是氛围，这都是一个“没资格”只叫做售楼处的地方。

CO·life在万科每个产品的表达都有所不同。比如我们会看到一个城市书屋、社区共享书吧之类的场所。不是拿几本书作为装饰品，而是大量真实的可以翻阅的书籍。

（万科智慧未来城）

又或者仿佛步入到一个类似大都会的高档会所，甚至可能代表了某一流派的艺术家私人展馆，给人以超乎想象的尺度感。

（万科金域悦府）

从外部看上去甚至是这样的。如果没人告诉你这里是售楼处，可能很多人会误以为来到了一个国际一线品牌的咖啡厅。

（万科金域悦府）

其实这样的地方，已经完全可以把它当作一个美景来欣赏，同时当作一个共享的公共空间来使用。然而这都不是最重要的，作为产品交付前少有可以体验未来生活感受的场所，CO·life的理念特别像一个盒子，能把那些和我们生活息息相关的很多事物装在其中。

针对不同项目的客群，万科在售楼处中依据人群画像设定了不同类型的服务体验。因此在这个空间内，我们可以看到在城市高端人群中“小有名气”的品牌，仁义涵咖啡简餐，就安静的站在那里，感受人来人往的慢生活。

（仁义涵咖啡简餐）

同样的，我们也可以看到来自异国风味的手磨咖啡，从服务人员带着浓香，一杯杯递到正在角落里或发呆或读书的人手中。

（意式手磨咖啡）

作为服务的排名前列个环节，万科从售楼处开始，就不断思考要为前来这里的人们提供些什么？这不只是一份美味可口免费餐食、或一段私享安静的下午茶时光。更多的还是服务本身的朴素道理，即为人们提供更加优质衣食住行，与生活相关的诸多关系。

这种关系会直至项目交付后，售楼处融入到业主生活。作为归家路径与生活体验的公共空间发挥出难以想象的全新力量。无论是饭后闲散、休憩互动、甚至体验一场意犹未尽的社群活动，人们也将在万科CO·life的共享客厅中衍生出更多的生动场景。

（图片来源于网络）

二、想过没见过的“前置管家”

为何万科的服务如此打动人心。

举一个简单的例子，很多购房者在付款后，大多会出现过以下问题，比如对房子某方面信息有疑问想要咨询却不知道找谁？想要了解项目周边环境的变化却没有时间实地考察？因为有急事咨询却无法迅速联系到置业顾问而感到焦急？

万科的解题思路很“魔幻”。他们做出一个颠覆性的决定：管家服务前置。

什么意思呢？从签约开始你的物业管家就开始为您服务，不仅物业公司确定了，服务你的物业管家也确定了。

这几乎是万科打破行业痛点的一次服务开拓，通过前置管家提供的标准服务，实现了服务“一张脸”，管家“不断档”。只需要一个“前置管家”的体系，就为万科的置业者提供了从认购到入住，全周期“一站式”贴心服务。

如果这个解答还很概念化。2021年7月进入交付的群力公园大道、大都会项目将诠释的更为具体。

前置管家在24小时内，将随时随地的受理业主咨询或建议，让业主了解项目信息；

积极邀请业主参加万科的各类活动，为“准业主”提供一个愉快而美好的假期；

（VAN友季 万科首届业主家庭运动会）

定期推送新工程进度，让“准业主”放心去做自己的事情；

（深哈·万科城封顶）

准业主信息精准建档，在交付前到交付后，始终提供一对一悉心服务，并在交付期协助业主办理收房手续；

（桐楠格·万科公园大道工地开放日）

作为置业者与生活之间的摆渡人，万科的前置管家就像家人一样，与业主共同呵护家的生长与变化。

好的服务，不仅是有条不紊的做事方法，更是未雨绸缪的贴心准备。不刻意，不生硬，让人意想不到又似乎理当如此，这就是万科。

三、一个唤作“PLEASE DAY”的朴里节

生活是一个持久的过程，万科一直在思考的是如何让这个过程持久的传播美好，而这，就不得不提到一个关键词“朴里节”。

“朴里”源自英文“Please”，与万科的《邻里公约》一样，朴里的初衷旨在“打造质朴友善的邻里关系，倡导文明礼让的社区生活”。

而在万科的朴里节，传统食物是一种杏仁饼，因为杏仁与“信任”谐音，代表了邻里之间的互相信任。

（万科朴里饼）

作为家的延伸，万科认为，好社区是探索邻里关系的新模式，也是城市人居回归“睦邻而居”的传统。这个由万科物业倡导的大型社区公益活动，会涵盖所有万科的业主，通过丰富多彩的活动表演、互动游戏，提升邻里之间、家庭之间、社区之间的友好关系。

（哈尔滨万科朴里节实拍）

从1990年成立之初起，万科物业就开始为建设和谐社区、幸福社区，重建邻里关系而努力。从推动深圳天景花园成立全国排名前列业委会，到举办2003年首届“万科社区HAPPY家庭节”……在不断传承和创新的基础上，万科物业始终围绕着“安心、参与、信任、共生”这四个幸福社区维度而努力。

（哈尔滨万科朴里节实拍）

（哈尔滨万科朴里节实拍）

在万科朴里节中，厦门的孩子手绘了美丽的扇子送给自闭症小朋友，青岛的业主台上酒王吹瓶台下邻居干杯，陕北的叔叔阿姨们自组了“中西合璧”的乐队，哈尔滨的业主走到一起，在薰衣草庄园和孩子一起亲近自然……和邻居们一起“撕名牌”、抓鱼、放风筝、吃百家宴……各种活动不一而足。但大家的感受却是如此一致，在参与活动和游戏的过程中，邻居们熟悉了彼此，有的找到了新朋友，有的结交了相同兴趣的好玩伴。

让互不相识的邻居走到一起，万科的物业服务，不再是单纯的园区修葺、公区维护，因为在万科看来，现代人需要的不仅仅是一所房子和高品质的服务，更渴求一种和谐共处又积极共生的社区生活氛围，在融洽的邻里关系、健康社区氛围中寻求到情感的归宿和心灵的栖息。

四、万科之好 想象之外

从一个细节的优化，带来由点到面的改变，这就是万科在服务命题上的企业思考。我们欣喜的看到，万科的领导者地位，在于对生活的优质洞察，在于从交付前的CO·life，到交付中的前置管家，再到交付后物业承载的“PLEASE DAY”。有理想而不理想化，而是通过让理想无限接近生活本身去践行万科的服务内核。

因为万科深信，选择一个房子，不仅仅是选择一个空间，更多的是选择和朋友、家人、邻居在未来无数个平凡日子里，共同找寻关于生活的家庭态度与共处方式，将服务渗透到业主生活的每一刻。